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Preguntas frecuentes sobre el despacho virtual y la app para propietarios

PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas frecuentes

Gestor de Despacho virtual

¿Es un programa de gestión de fincas?

No. DespachoWeb es un servicio para mejorar la comunicación online con sus clientes.

¿Pueden gestionar 2 personas de mi despacho, de manera independiente, mis clientes?

Sí, el alta ya incluye 2 gestores independientes.

¿Pueden acceder desde mi página web?

Sí, nosotros nos encargamos de todo.

¿Está segura toda la información de mis clientes?

Sí, ya que DespachoWeb usa las mismas medidas de seguridad que las entidades bancarias.

¿Me ayudan a ponerlo en funcionamiento?

Sí, nosotros nos encargamos de principio a fin.

¿Tengo que introducir manualmente los datos de mis clientes?

No, nosotros nos encargamos de traspasar toda su información.

¿Todos los propietarios tienen el mismo usuario y clave de acceso?

No, cada uno de ellos tiene su usuario y su clave, aunque sean de la misma comunidad.

¿Todos los propietarios pueden ver todos los documentos?

No, el Administrador selecciona los documentos que puede ver cada propietario.

¿Cumple la LOPD?

Sí, nosotros certificamos el cumplimiento de la LOPD.

Casos reales de mi comunidad

No pude asistir a la última junta y quiero saber los temas que se trataron

Vaya a “Ficheros” y podrá encontrar todas las actas en el histórico.

Se ha estropeado el ascensor, ¿la incidencia está resuelta?

Vaya a “Incidencias/Averías” donde podrá ver el estado de la incidencia.

Necesito el teléfono de la empresa que lleva la limpieza

Vaya a “Portada” y encontrará todos los teléfonos relevantes para la comunidad.

Me he cambiado de banco y tengo que cambiar la domiciliación del recibo

Vaya a “Otras Notificaciones”, donde encontrará la información relativa a la cuenta bancaria e incluso podrá verificarla.

¿Mi comunidad tiene seguro de responsabilidad civil?

Vaya a “Ficheros” y podrá encontrar todos los documentos importantes y necesarios de la comunidad.

¿Cuánto se paga de agua al mes?

Vaya a “Recibos” y podrá ver el detalle de los recibos.

Dame el teléfono del jardinero y el horario de la piscina

Vaya a “Portada” y encontrará toda la información que necesita.

¿Cuánto pagué de agua el año pasado en las mismas fechas?

Vaya a “Recibos” y podrá encontrar un histórico de todos sus recibos al detalle.

Tengo una gotera en el techo y necesito el teléfono del vecino de arriba porque ahora no se encuentra en su casa

Vaya a "Consultas" y solicite a su administrador el teléfono de su vecino y adjunte una foto de la gotera, si lo considera necesario.

Le regalamos los dos primeros meses y una App gratuita

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  • Paquete de Bienvenida (incluye Guía de Marketing)
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App de Despacho virtual

¿Qué coste tiene la descarga de la app?
Los propietarios pueden descargarse la app de Despacho virtual totalmente GRATIS.
¿Cómo se instala?
Para sistemas operativos de iOS se descarga desde Apple Store. Para sistemas operativos de Android se descarga desde Play Store.

¿Funciona de la misma forma que el acceso a través de la página web?

Sí, funciona de la misma manera. Cada propietario accede con su nombre y clave personal.

¿Tengo que estar metiendo mis datos cada vez que entre en la app?

No, sólo deberá introducir sus datos de acceso la primera vez, luego se guardan automáticamente.

¿Se puede ver el detalle de los recibos?

Sí, cada propietario podrá ver el detalle completo de sus recibos.

¿Realiza el envío de una nueva incidencia o avería?

Sí, incluso podrá ver el estado de la incidencia o avería y su prioridad.

¿Puedo ver los documentos PDF que envía el Administrador?

Sí, puede previsualizar el documento y responder a su administrador.

Cómo puedo mejorar la comunicación con mis clientes. Necesito un despacho virtual para mi comunidad. Existen aplicaciones para gestionar comunidades de vecinos. Preguntas y respuestas de comunidades de vecinos.
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